Een onbekend nummer dat op het scherm van een mobiele telefoon verschijnt, leidt tot een onmiddellijke keuze: opnemen of negeren. Sinds 11 augustus 2026 verbiedt de Franse wetgeving commerciële telefonische verkoop zonder expliciete voorafgaande toestemming van de consument. Dit opt-in systeem verandert de spelregels: de grote meerderheid van de ongevraagde oproepen van onbekende nummers heeft geen wettelijke basis meer. Dit kader begrijpen stelt je in staat om methodisch te reageren in plaats van reflexmatig.
Opt-in en toestemming: wat de wet sinds 2026 aan verkopers oplegt
De wet van 30 juni 2025 en het decreet van 23 juli 2026 hebben het Bloctel-systeem vervangen door een strikter mechanisme. Een professional mag een particulier niet meer bellen om een product of dienst aan te bieden, tenzij deze persoon vooraf toestemming heeft gegeven.
Deze toestemming moet vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn. Ze blijft maximaal een jaar geldig en kan op elk moment worden ingetrokken. De professional moet in staat zijn te bewijzen dat hij deze toestemming heeft.
De voorziene sancties zijn afschrikkend: tot 75.000 euro boete voor een natuurlijke persoon en 375.000 euro voor een rechtspersoon, per onregelmatige oproep. Deze regels kennen helpt om de juiste reflexen te hebben tegenover onbekende oproepen door precies te weten wat de beller wel (of niet) mag doen.
Er blijft één uitzondering: oproepen die rechtstreeks verband houden met een lopend contract (bevestiging van levering, probleem met een dienst, opvolging van een reservering). Deze oproepen blijven toegestaan zonder voorafgaande toestemming omdat ze verband houden met een bestaande commerciële relatie.
Een verdachte oproep op smartphone identificeren: voorvoegsels en waarschuwingssignalen
Niet alle onbekende oproepen vallen onder verkooppraktijken. Sommige nummers wijzen op een poging tot oplichting, met name vishing (stem phishing). Deze techniek houdt in dat men zich voordoet als een bankadviseur, belastingagent of politieagent om persoonlijke of bankgegevens te ontfutselen.
Signalen die moeten waarschuwen
- Een gesprekspartner die vraagt om een creditcardnummer, een SMS-validatiecode of een inlog-ID voor uw online accounts. Geen enkele bank of overheidsdienst vraagt deze informatie telefonisch.
- Een kunstmatige urgentie: men meldt een verdachte beweging op uw rekening, een geblokkeerd pakket of een naderende oproep, en men dringt aan om onmiddellijk te reageren.
- Een weergegeven nummer dat lijkt op dat van uw bank of een officiële dienst. De techniek van spoofing maakt het mogelijk om het weergegeven nummer op uw scherm te vervalsen om vertrouwen te wekken.
- Een zeer korte oproep gevolgd door een SMS waarin u wordt uitgenodigd om een duur nummer terug te bellen of op een link te klikken.
In het licht van deze signalen is de veiligste reactie om op te hangen zonder enige informatie te verstrekken, en vervolgens het betrokken organisme terug te bellen via het nummer dat op uw officiële documenten of op de geverifieerde website staat.
Reageren tijdens het gesprek: de vraag die een illegale verkoper van streek brengt
Als u een onbekende commerciële oproep beantwoordt, volstaat één vraag om de legaliteit van de aanpak te testen: vraag de beller waar en wanneer u uw toestemming heeft gegeven om gecontacteerd te worden. Sinds de invoering van het opt-in systeem moet de professional in staat zijn om dit bewijs te leveren.
Het ontbreken van een duidelijk antwoord, een stotteren of een onderwerpwisseling bevestigen dat de oproep onregelmatig is. Hang zonder schuldgevoel op. Het gesprek verlengen, zelfs om een beleefde weigering uit te drukken, voedt de databases van callcenters: een nummer dat opneemt is een “actief” nummer dat zal worden teruggebeld.
Een misleidende verkooppraktijk melden
Na het ophangen, meld de oproep via het officiële platform voor het melden van consumentenfraude, door de categorie “misleidende verkooppraktijken” te selecteren. Deze melding voedt de controles van de DGCCRF en helpt bij het identificeren van overtredende bedrijven.
Voor ongevraagde SMS-berichten blijft de reflex om het bericht door te sturen naar 33700, het meldingsmechanisme voor spam via sms.
Instellingen van de telefoon om onbekende oproepen te filteren
De standaardinstellingen van smartphones maken het mogelijk om de overlast aanzienlijk te verminderen zonder een derde partij-app te installeren.
Op iPhone
De functie “Stille oproepen van onbekenden” (Instellingen > Telefoon) stuurt elke oproep van een nummer dat niet in uw contacten, uw belgeschiedenis of uw Siri-suggesties staat, direct naar de voicemail. De oproep blijft zichtbaar in het logboek, maar de telefoon gaat niet over.
Op Android
De Telefoon-app van Google bevat een anti-spamfilter dat automatisch nummers identificeert die door de gemeenschap zijn gemeld. Activeer “Filter ongewenste oproepen” in de instellingen van de app. Sommige fabrikanten voegen hun eigen filterlagen toe in de belinstellingen.
Deze filters zijn niet perfect. Een legitieme oproep van een nieuw nummer (huisarts, ambachtsman, levering) kan worden geblokkeerd. Controleer regelmatig uw gefilterde belgeschiedenis om geen belangrijke oproep te missen.
SMS en berichten: het blinde vlek van de regelgeving
De wet van 2026 richt zich op spraakoproepen. Commerciële SMS-berichten en berichten via messaging-apps vallen niet onder hetzelfde verbod. Bedrijven omzeilen het kader al door hun prospectie naar deze kanalen te verschuiven.
Bij een verdachte SMS, klik op geen enkele link en bel geen enkel nummer dat in het bericht wordt vermeld. Het doorsturen naar 33700 blijft de meest directe meldingsactie. Voor oplichting via instant messaging (nep bankadviseurs op WhatsApp, phishingpogingen op Telegram) stelt het platform Thésée van het ministerie van Binnenlandse Zaken u in staat om online aangifte te doen van oplichting.
Waakzaamheid over de persoonlijke gegevens die online worden gedeeld, beperkt ook de blootstelling aan ongewenste oproepen en SMS-berichten. Elk ingevuld formulier, elke aanmelding voor een nieuwsbrief of elke deelname aan een prijsvraag kan prospectiebestanden voeden die aan derden worden doorverkocht, ook buiten het wettelijke kader.
Technische filtering op smartphones en het wettelijke kader van opt-in vormen twee aanvullende barrières, maar geen van beide is waterdicht. De reflex om nooit persoonlijke of bankinformatie te communiceren tijdens een inkomende oproep blijft de meest betrouwbare bescherming, ongeacht het nummer dat op het scherm wordt weergegeven.
